FE Credit gọi điện cho người thân có đúng luật không? Quyền của bạn

FE Credit được quyền nhắc nợ người vay, nhưng không được đòi nợ người thân, đồng nghiệp hay bất kỳ ai không có nghĩa vụ trả nợ. Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước về cho vay tiêu dùng của công ty tài chính, việc nhắc nợ chỉ diễn ra trong khung 7h-21h, không quá 5 lần/ngày và không được đe dọa (cập nhật tháng 10/2026). Nếu người thân của bạn bị gọi để báo nợ hay ép trả thay, đó là hành vi sai quy định và bạn có quyền khiếu nại. Bài này giải thích ranh giới đúng sai và cách xử lý từng tình huống.

Quy định đòi nợ của công ty tài chính: 4 điều cần nhớ

Hoạt động cho vay tiêu dùng của công ty tài chính như FE Credit chịu điều chỉnh bởi Thông tư 43/2016/TT-NHNN, được sửa đổi bởi Thông tư 18/2019/TT-NHNN. Phần thu hồi nợ có 4 giới hạn chính:

Ngoại lệ duy nhất cho việc gửi thông tin nợ đến người khác: khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Ngoài ra, công ty tài chính phải ban hành quy định nội bộ về thu hồi nợ và chịu trách nhiệm cả khi thuê đối tác bên ngoài làm việc này.

Người tham chiếu có phải trả nợ FE Credit không?

Không. Người tham chiếu là người bạn ghi trong hồ sơ để công ty tài chính liên hệ khi cần xác minh thông tin hoặc khi không liên lạc được với bạn. Họ không ký hợp đồng vay, không bảo lãnh, nên không có nghĩa vụ trả nợ.

Trên thực tế, người tham chiếu có thể nhận cuộc gọi hỏi cách liên lạc với người vay. Ranh giới nằm ở chỗ: được hỏi thông tin liên lạc, nhưng không được báo chi tiết khoản nợ, không được yêu cầu họ trả thay, không được đe dọa. Nếu cuộc gọi vượt ranh giới đó, người tham chiếu có quyền từ chối và khiếu nại.

Nếu bạn là người tham chiếu, câu trả lời đúng mực: "Tôi không có nghĩa vụ trả khoản nợ này, đề nghị không liên hệ tôi về nội dung nợ." Ghi lại số gọi, thời gian, nội dung để làm bằng chứng nếu bị gọi tiếp.

FE Credit gọi cho người thân: tình huống nào đúng, tình huống nào sai?

Dùng bảng dưới để tự đánh giá cuộc gọi bạn hoặc người thân nhận được:

Tình huống cuối rất hay gặp: kẻ gian mạo danh bộ phận thu hồi nợ để chiếm tiền. Cách nhận diện ở bài giả danh FE Credit lừa đảo và bài giả danh đòi nợ.

Bị gọi điện đòi nợ sai quy định: khiếu nại thế nào?

Làm theo thứ tự từ nhẹ đến nặng, và lưu bằng chứng ở mọi bước:

1. Lưu bằng chứng. Chụp màn hình lịch sử cuộc gọi (số, giờ, số lần), tin nhắn, ghi âm cuộc gọi nếu có thể. Ghi tên người gọi và nội dung.
2. Khiếu nại trực tiếp với FE Credit. Gọi tổng đài 1900 6535, gửi email dichvukhachhang@fecredit.com.vn hoặc dùng mục gửi yêu cầu, khiếu nại trên fecredit.com.vn. Nêu rõ: ngày giờ, số gọi, hành vi sai quy định, yêu cầu chấm dứt. Đề nghị số phiếu tiếp nhận.
3. Phản ánh lên Ngân hàng Nhà nước nếu FE Credit không xử lý. Ngân hàng Nhà nước là cơ quan quản lý các công ty tài chính và tiếp nhận phản ánh về hoạt động của tổ chức tín dụng.
4. Trình báo công an khi bị đe dọa, xúc phạm, bôi nhọ, ghép ảnh hoặc bị đến tận nơi gây rối. Các hành vi này có thể bị xử lý hành chính hoặc hình sự tùy mức độ.

Cách để không bị gọi điện nữa: giải quyết gốc rễ

Khiếu nại xử lý được cách đòi nợ sai, nhưng không làm khoản nợ biến mất. Cuộc gọi chỉ dừng hẳn khi khoản quá hạn được xử lý. Cách giảm áp lực:

• Chủ động liên hệ FE Credit trước. Trình bày khó khăn, hỏi phương án gia hạn hoặc cơ cấu lại kỳ trả. Người vay chủ động thường được nhắc nợ nhẹ nhàng hơn người im lặng.
• Trả một phần qua kênh chính thức. Xem danh sách kênh ở bài tra cứu khoản vay và cách thanh toán FE Credit.
• Lên kế hoạch trả dứt điểm. Hậu quả nếu kéo dài và cách xử lý từng mốc có trong bài không trả FE Credit có sao không.

Đừng tìm đến "dịch vụ xử lý nợ" thu phí để "cắt cuộc gọi" hay "xóa nợ". Nhiều dịch vụ kiểu này là lừa đảo hoặc đòi nợ thuê trá hình, xem bài công ty đòi nợ thuê.

Bài viết liên quan:

• FE Credit là gì? Có uy tín không?
• Không trả FE Credit có sao không?
• Giả danh FE Credit lừa đảo: 6 chiêu phổ biến
• Giả danh đòi nợ: dấu hiệu và cách xử lý
• App tín dụng đen bị bắt có phải trả tiền không?

Nguồn tham khảo:

• Thông tư 43/2016/TT-NHNN quy định cho vay tiêu dùng của công ty tài chính, sửa đổi bởi Thông tư 18/2019/TT-NHNN - quy định về nhắc nợ, thu hồi nợ
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân
• FE Credit - Câu hỏi thường gặp - kênh khiếu nại chính thức - truy cập 09/10/2026
• FE Credit - Trang chủ - tổng đài - truy cập 09/10/2026

Lưu ý: Thông tin trong bài viết mang tính chất tham khảo, cập nhật lần cuối 09/10/2026, không phải tư vấn pháp lý. Quy định có thể được sửa đổi, bổ sung - vui lòng kiểm tra văn bản hiện hành hoặc tham khảo luật sư khi cần. Khi bị đe dọa, hãy trình báo cơ quan công an.